こんにちは。デザイン事業部のサポート担当・YNです。
お客様Webサイトの簡易的な更新代行作業やメール保守・相談窓口などをしております。

ホームページの更新サポートは即時対応するよう心掛けております！
ですが時には更新のボリュームが大きいものや、複数のお客様から連なってご依頼いただくものですから、どうしても「なる早」といった場合は、お気軽にお電話ください。

さて先日、BtoCのWebサイトをお持ちのお客様から「決済確定にすすめないユーザーからの報告が多数あって困っている。」
との相談・調査のご依頼がありました。
当社でプログラムのテストをしても問題なかったので、利用ユーザーと同じ状態を再現するために環境・ツールのヒアリングをお願いしました。

こういった場合はヒアリングをしっかり行ってください。決して思い込みで最新のiPhoneで最新のSafariだろうという思い込みはダメです。

・使用されたデバイス（機器）：PC、タブレット、スマートフォン

・機種のバージョン：iPhone●　or　Android●

・OSのバージョン

・利用したブラウザ

原因

2025年12月時点でのiPhoneX以下機種利用による操作でした。
※セキュリティアップデートを含めたサポート終了済のものになります。

対応

・ご自身や家族がお持ちの比較的新しい他のデバイスに変更
・Safari以外のブラウザを使って決済

ユーザーに上記のご案内を差し上げるよう、お客様に回答しました。
その後、決済確定できたとの報告がありました。

総括

決済システムにはセキュリティ面からOSの最新バージョンが推奨されていることが一般的です。
また、ブラウザのSafari特有の問題ということも稀にあるので、Google Chromeに変更するということも一つの手になります。

まずは問題が起こったユーザーの環境・ツールの情報収集をお願いします！！

セキュリティサポートも対象外になった機種は、その後のOSのアップデートはされず過去の提供範囲で停止しています。
スマホを一般的な使い方・生活スタイルで、決済や、最新アプリを使用しないのであればバッテリー劣化を気にするくらいで意外とサポート切れを気にせず5年以上スマホを利用されている方が思っている以上にいらっしゃるということがわかりました。

ものを大事に使うって素晴らしいですが、生活を便利にするメインの電子機器としてはサポート終了されると力不足ですね。

スマホ機種代高い！　機種変更は面倒！　2年買い替えも面倒！　技術の進化、セキュリティの複雑化難しい～という気持ちがすごくわかります。

近い将来私も買い替えなければいけません。自分のペースでデジタル生活のアップデートをしていきたいと思いました。

こんな感じで、日々気づきになる点がたくさんあります。

ファインシステムの制作Webサイトはしっかりレスポンシブ対応しております！お客様が気になる点は、丁寧にサポートいたしますのでご安心ください。それではまた。